Garantijas apkalpošana un uzturēšana- Atsevišķu IT infrastruktūras elementu apkalpošana, kā arī apkalpošana kopumā, tai skaitā lietotāju darbstacijas;
- Pastāv lietotāju prasību reģistrēšanas sistēma (ServiceDesk), kā arī klientiem ir pieejams tehniskās daļas numurs problēmu pieteikšanai un atrisināšanai;
- Tiešais kontakts ar augsti kvalificētu inženieri, kas darba laikā pieņem pieteikumus un atbild uz e-pastiem;
- Ātra problēmu novēršana ar sistēmu un tīkla monitoringa rīku palīdzību;
- Iekšējo procedūru atbilstība ISO9001:2008 standartiem;
- Ārpakalpojumu procesi tiek pastāvīgi pārbaudīti un atbilstošas procedūras tiek regulāri atjaunotas, lai nodrošinātu atbilstību SLA prasībām katrā atsevišķā gadījumā.
|
