Сервисное обслуживание

• Обслуживание и поддержка как всей ИТ инфраструктуры, так и отдельных компонентов (серверов, межсетевых экранов,и.т.д.);
• Все запросы регистрируются в базе данных ServiceDesk и обрабатываются в соответствии с процедурами (ISO9001:2008);
• Квалифицированная единая точка входа и регистрации запросов;
• Проактивный мониторинг состояния ИТ компонентов, для предотвращения и своевременного устранения потенциальных проблем;
• Для каждого клиента процесс предоставления услуг постоянно проверяется соответствию заключённым условиям контрактам о поддержке (SLA).